Reducción Del Caudal Ctq

Una técnica para identificar una lista de características críticas de un servicio o producto basado en la “voz del cliente”. El método de flujo descendente de CTQ funciona hacia atrás a partir de la retroalimentación del cliente, creando un gráfico que permite a los equipos de mejora de procesos identificar qué insumos a los procesos de negocio tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente, indicando qué características son críticas para la calidad (CTQ).