Percepción colectiva de las necesidades, deseos, percepciones y preferencias de los clientes a través de preguntas directas e indirectas. Estos descubrimientos se traducen en objetivos significativos que ayudan a cerrar la brecha entre las expectativas de los clientes y las ofertas de la empresa.


Definición de Voz Del Cliente

Término en inglés: Voice Of The Customer


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