Reducción Del Caudal Ctq
Una técnica para identificar una lista de características críticas de un servicio o producto basado en la “voz del cliente”. El método de flujo descendente de CTQ funciona hacia atrás a partir de la retroalimentación del cliente, creando un gráfico que permite a los equipos de mejora de procesos identificar qué insumos a los procesos de negocio tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente, indicando qué características son críticas para la calidad (CTQ).
Definición de Reducción Del Caudal Ctq
Término en inglés: Ctq Flowdown
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