Relación Con El Cliente

El desarrollo de una conexión continua entre una empresa y sus clientes. La relación implica comunicaciones de marketing, soporte de ventas, asistencia técnica y servicio al cliente. La relación se mide por el grado de satisfacción del cliente a través del ciclo de compra y tras la recepción de bienes o servicios. Véase también la gestión de las relaciones con los clientes.