Proceso De Adopción Del Producto

Proceso mental de cinco etapas que todos los clientes potenciales pasan desde el aprendizaje de un nuevo producto hasta convertirse en clientes leales o rechazarlo. Estas etapas son: (1) Concienciación: los prospectos llegan a conocer un producto pero carecen de información suficiente sobre él; (2) Interés: tratan de obtener más información; (3) Evaluación: consideran si el producto es beneficioso; (4) Prueba: hacen la primera compra para determinar su valor o utilidad; (5) Adopción/Rechazo: deciden adoptarlo, o buscan otra cosa. Otra explicación es que el cliente pasa de un estado cognitivo (ser consciente e informado) al estado emocional (amor y preferencia) y finalmente al estado conductual o contivo (decidir y comprar).