Modelo Kano

Una teoría de la satisfacción del cliente y el desarrollo del producto que identifica cinco categorías de calidades de producto basadas en cómo afectan la percepción del producto por parte del cliente. Esta teoría, desarrollada en los años ochenta por Noriaki Kano, describe las preferencias de los clientes como atractivas, unidimensionales, indiferentes, imprescindibles y al revés (lo que significa insatisfacción por demasiada calidad).