Fallo Externo
Una falla del producto que ocurre cuando no se detectan defectos o problemas antes de que el producto sea entregado al cliente. Las fallas externas son el tipo de fallas más difíciles de remediar, ya que el daño puede ser causado a las percepciones del cliente. Las metodologías de mejora de procesos establecen procedimientos de control para minimizar las fallas externas, mediante la captura de defectos antes de la entrega del producto.