Garantía de calidad frente a control de calidad

La garantía de calidad y el control de calidad son dos conceptos estrechamente relacionados y, debido a esa estrecha relación, a menudo se confunden y uno de ellos se utiliza inadecuadamente como sustituto del otro.
La garantía de calidad es un concepto centrado en el proceso, en el que los procesos se ponen en marcha para garantizar que los pasos correctos se realizan de la forma adecuada. Si se aplican los procesos correctos, existe cierta garantía de que los resultados reales serán los esperados.

El control de calidad es un concepto centrado en el producto, en el que se comprueban los resultados reales para garantizar que los resultados sean los esperados. Si se realizan los controles correctos, se puede saber con certeza que se han alcanzado los resultados reales porque éstos se han comprobado.

Los procesos de garantía de calidad se ponen en marcha para garantizar que el producto final es el deseado. El control de calidad consiste en asegurarse de que el producto final es realmente lo que usted desea. Esto puede resultar un poco confuso, por lo que este artículo repasa algunos ejemplos para aclarar la diferencia entre Garantía de Calidad y Control de Calidad.
Fabricación

Tanto la garantía de calidad como el control de calidad son conceptos cruciales en términos de fabricación para garantizar que los productos de una empresa se crean de forma eficaz y de la manera que se espera. Si no lo son, los clientes pueden quedar insatisfechos y perder el negocio.

Tomemos como ejemplo la fabricación de automóviles. La garantía de calidad supondría establecer los procesos necesarios para comprobar con comodidad que el coche se fabrica con las especificaciones exactas que se necesitan. Garantizar que hay un proceso para probar la composición de la aleación en los materiales suministrados, un proceso que dirija dónde se deben insertar y apretar los tornillos. Esos procesos se considerarían garantía de calidad.

El control de calidad son las pruebas físicas y mecánicas que se realizan a lo largo del proceso para garantizar que se han seguido los procesos de garantía de calidad y que se tiene el coche exacto que se esperaba. Las inspecciones visuales a lo largo del proceso, la revisión de los resultados de las distintas pruebas realizadas, todo ello serían controles de calidad realizados.Escribir código

Cuando se desarrolla un programa o una aplicación, se escribe mucho código y hay muchos controles de calidad que deben realizarse para asegurar que el programa hace lo que se quiere. Al establecer un programa de aseguramiento de la calidad, se establecerían procesos como las revisiones necesarias en determinados pasos o la replicación de aspectos relevantes del código de otras aplicaciones que se sabe que ya funcionan. Esos procesos que los empleados tienen que seguir formarían parte de su programa de garantía de calidad.

Sin embargo, escribir código es tan complejo que es casi imposible tener un programa o aplicación que funcione perfectamente a la primera. Aquí es donde entra el control de calidad. Los programas y las aplicaciones se prueban y se ensayan con una variedad de variables para que cada aspecto se pruebe realmente antes de que el programa se considere terminado. Este control de calidad garantiza que no se entregue a los clientes un programa defectuoso (y a menudo no se hace lo suficiente en la práctica, ya que muchos programas y juegos requieren múltiples correcciones después de la entrega).
¿Aseguramiento de la calidad frente a control de calidad?

Estos dos conceptos no están tan enfrentados, sino que son aspectos complementarios de un programa general de calidad que se requiere en muchas situaciones. El énfasis de una empresa en el aseguramiento y el control de la calidad depende a menudo de las ramificaciones de un producto o entrega mal realizado. Un videojuego puede ser entregado al mercado y tener algunos problemas sin resolver, o requerir más pruebas, y el único coste es la percepción del cliente. Un avión no puede manejarse con tanta laxitud, ya que si se entrega un avión defectuoso puede morir gente, y se considera un asunto tan importante que el gobierno añade un nivel secundario de garantía y control de calidad. La importancia de la garantía y el control de calidad, y el énfasis que se pone en cada uno de ellos, tiene que determinarse caso por caso.