Externalización de su negocio

La subcontratación es un modelo de negocio que existe desde hace mucho tiempo. Desde que el ser humano dejó de ser nómada y empezó a domesticar animales y plantar cultivos, surgió la necesidad de servicios especializados, y estos servicios contratados se convirtieron en las primeras formas de externalización. Incluso en un hogar de Estados Unidos se pueden encontrar formas de subcontratación: por ejemplo, el servicio de jardinería que recorta los setos, corta el césped y mantiene las flores es un servicio subcontratado. El servicio de jardinería posee un equipo especializado que usted no tiene, trabaja para mejorar su propiedad y luego se va con todo su voluminoso equipo, ahorrándole a usted un valioso espacio de almacenamiento. Otro ejemplo sería un servicio de conserjería que proporciona un servicio completo de limpieza con su personal y equipo por contrato. El trabajo se asigna a distancia, lo que ahorra un valioso espacio y tiempo al empresario. A mayor escala, la subcontratación puede utilizarse para una gran variedad de tareas, sobre todo para la tecnología de la información y el procesamiento empresarial La subcontratación de la tecnología de la información se define comúnmente como el trabajo subcontratado que requiere conocimientos técnicos. Estos empleados subcontratados se contratan a distancia debido a sus conocimientos especializados y a su capacidad para entregar el producto rápidamente a través de medios electrónicos. Entre ellos se encuentran
Programadores informáticos
Diseñadores web
Diseñadores gráficos
Probadores de software
La subcontratación de procesos de negocio se define como un trabajo externalizado que requiere poca experiencia técnica, pero que exige habilidades administrativas. Suelen contratarse en bloque y se utilizan como alternativa viable para empresas medianas y grandes que desean deslocalizar departamentos enteros de sus operaciones. Suelen ser contratos enormes, de varios años de duración, que abarcan lo siguiente: Aunque muchas empresas han recurrido al uso de contratistas deslocalizados, hay algunas variables clave que deben preocuparse antes de entrar en este tipo de acuerdo:
Diferencias culturales y de etiqueta
Diferencias de huso horario
Tamaño de la operación
Habilidad de los empleados
Posibilidad de asignar personal local para viajar al extranjero y supervisar las operaciones subcontratadas
Por supuesto, puede que su empresa no sea una gran empresa como IBM. Tal vez lo único que necesita es un par de ayudantes adicionales subcontratados, fácilmente disponibles en su país de origen, para ayudar durante el lanzamiento de un producto. En ese caso, lo que necesita es la subcontratación múltiple, es decir, utilizar una combinación de personal interno y de proveedores de servicios para asignar tareas al mayor número posible de puestos. Por ejemplo, si eres una pequeña empresa de software con un número limitado de empleados en tu oficina, será imposible completar todas las tareas necesarias entre tus trabajadores físicamente presentes. En este caso, contrataría personal especializado como
Diseñadores de productos
Codificadores de software
Probadores de software
Personal de ventas y marketing
Personal de localización
A continuación, tendría que utilizar su personal actual para entrelazar la red y asegurarse de que cada división subcontratada está en la misma página en todo momento. Por supuesto, el riesgo de que estos empleados subcontratados se salgan de esa página y sus líneas de comunicación se rompan es muy probable sin una microgestión estricta y astuta. Los servicios basados en la nube, como Google Docs, facilitan la colaboración en proyectos directamente en Internet con múltiples usuarios. La subcontratación requiere el uso de las tecnologías existentes para sacar el máximo provecho y asegurar un rápido desarrollo del producto.

Si piensas subcontratar, ten en cuenta el tamaño y la amplitud de tus operaciones. Si está preparado para intentarlo, estos son los pasos que suelen seguir las empresas:
Evaluación del papel de la externalización en su empresa
Selección de los proyectos de externalización adecuados y de los posibles proveedores de servicios
Elaboración de un contrato para el proveedor de servicios, para llegar a un acuerdo de nivel de servicio (SLA) sobre precios, horas y duración del contrato.
Seleccionar al personal que se desplazará hasta el proveedor de servicios subcontratados para orientarle adecuadamente sobre las expectativas de la empresa y supervisar las operaciones.
Como puede ver, son muchos los factores que hay que tener en cuenta a la hora de subcontratar. Si pretende establecer una relación duradera y exitosa con un proveedor de servicios externalizados, ya sea nacional o , hay tres puntos clave que debe recordar y que pueden hacer que su operación se convierta en un éxito:
Apoyo ejecutivo a las misiones de externalización
Comunicación adecuada y frecuente con el equipo subcontratado
La capacidad de la empresa para gestionar su equipo subcontratado
En resumen, debe poner a los miembros de su equipo más capaces y flexibles para asegurarse de que sus operaciones de externalización se desarrollen sin problemas. Si lo hacen, y usted logra construir una relación sólida y duradera, las recompensas pueden ser inmensas para su empresa.
Recursos humanos
Centros de llamadas
Finanzas y contabilidad
Procesamiento de reclamaciones
Grandes empresas tecnológicas como IBM (IBM: Charts, News) y Hewlett Packard (HPQ: Charts, News) emplean una gran mezcla de ambos tipos de subcontratación para reducir costes y preservar los márgenes. Ahora es una práctica común para las grandes empresas emplear a empleados subcontratados en países extranjeros, especialmente en la India, para aprovechar la fortaleza del dólar estadounidense, en grandes centros donde las grandes operaciones a gran escala son completadas por empresas especializadas y contratadas. Ha resultado ser una relación mutuamente beneficiosa, ya que estas empresas indias impulsan su tasa de empleo local con puestos de trabajo cualificados, y las empresas estadounidenses se ahorran valiosos bienes inmuebles y dinero. Suponen una gran mejora con respecto a su predecesor socioeconómico, el “sweatshop”, en el que un país desarrollado se aprovecha del tipo de cambio para contratar a trabajadores mal pagados y poco cualificados en una nación más pobre para producir en masa productos baratos que se venden con un alto margen en sus países de origen.

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