Análisis De Kano

Análisis de las preferencias del cliente en relación con un producto o servicio basado en el modelo Kano, desarrollado por el profesor Noriaki Kano. El análisis de Kano implica determinar qué características debe tener un producto basado en las necesidades y deseos del cliente que se han clasificado como atractivas, unidimensionales, indiferentes, imprescindibles o inversas.