Análisis de las preferencias del cliente en relación con un producto o servicio basado en el modelo Kano, desarrollado por el profesor Noriaki Kano. El análisis de Kano implica determinar qué características debe tener un producto basado en las necesidades y deseos del cliente que se han clasificado como atractivas, unidimensionales, indiferentes, imprescindibles o inversas.


Definición de Análisis De Kano

Término en inglés: Kano Analysis


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