Satisfacción

Nivel de aprobación del cliente al comparar el rendimiento percibido de un producto con sus expectativas. También podría referirse a la descarga, extinción o retiro de una obligación a la aceptación del deudor, o al cumplimiento de un reclamo. Mientras que la satisfacción a veces se equipara con el rendimiento, implica una compensación o sustitución, mientras que el rendimiento denota hacer lo que en realidad se prometió. Ver también acuerdo y satisfacción.