Empoderamiento

Una práctica de gestión que consiste en compartir información, recompensas y poder con los empleados para que puedan tomar la iniciativa y tomar decisiones para resolver problemas y mejorar el servicio y el rendimiento.
El empoderamiento se basa en la idea de que dar a los empleados habilidades, recursos, autoridad, oportunidad, motivación, así como hacerlos responsables y responsables de los resultados de sus acciones, contribuirá a su competencia y satisfacción.