Comentarios De Los Clientes

Información proveniente directamente de los clientes sobre la satisfacción o insatisfacción que sienten con un producto o servicio. Los comentarios y quejas de los clientes ante una empresa son un recurso importante para mejorar y responder a las necesidades y deseos del cliente. La información se obtiene a través de encuestas escritas u orales, formularios en línea, correos electrónicos, cartas o llamadas telefónicas del cliente a la empresa.