Calidad

En la fabricación, una medida de excelencia o un estado de ausencia de defectos, deficiencias y variaciones significativas. Se logra a través de un compromiso estricto y consistente con ciertos estándares que logran la uniformidad de un producto para satisfacer los requerimientos específicos del cliente o usuario. La norma ISO 8402-1986 define la calidad como “la totalidad de las características y características de un producto o servicio que tiene la capacidad de satisfacer las necesidades declaradas o implícitas”. Si una empresa automovilística encuentra un defecto en uno de sus coches y hace una retirada de producto, la fiabilidad del cliente y por lo tanto la producción disminuirá porque la confianza se perderá en la calidad del coche.