Técnica De Incidentes Críticos



Técnica de análisis de situación en la que se registran y examinan las acciones o el comportamiento de un empleado (durante, por ejemplo, un evento de servicio al cliente) para determinar las necesidades reales de una operación exitosa.


Definición de Técnica De Incidentes Críticos

Término en inglés: Critical Incident Technique


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