Técnica Delphi



Método sistemático de pronóstico que implica una interacción estructurada entre un grupo de expertos sobre un tema. La Técnica Delphi normalmente incluye por lo menos dos rondas de expertos respondiendo preguntas y justificando sus respuestas, proporcionando la oportunidad entre rondas de cambios y revisiones. Las múltiples rondas, que se interrumpen una vez alcanzado un criterio predefinido, permiten al grupo de expertos llegar a una previsión consensuada sobre el tema que se discute.


Definición de Técnica Delphi

Término en inglés: Delphi Technique


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Principios Clave De La Gestión De Calidad

Derivados de la norma ISO 9001:2000, estos ocho principios son (1) Enfoque al cliente: La gerencia debe entender (y anticipar) las necesidades y requisitos de los clientes, y esforzarse por exceder las expectativas de los clientes en el cumplimiento de las mismas; (2) Liderazgo: La gerencia debe establecer unidad de propósito y dirección, y crear y mantener un ambiente en el cual todos puedan participar en la consecución de los objetivos de la organización; (3) Participación de las personas: La gerencia debe involucrar a todas las personas en todos los niveles para que aporten voluntariamente sus habilidades en el logro de las metas de la organización; (4) Enfoque por procesos: La gerencia debe reconocer que un objetivo se logra más eficientemente cuando las actividades y los recursos asociados se manejan juntos como un proceso; (5) Enfoque por sistemas: La administración debe reconocer que la identificación y comprensión de los procesos interrelacionados, y su gestión como sistema, es más eficiente y eficaz para lograr los objetivos de la organización; 6) Mejora continua: la administración debe aspirar a una mejora constante e incremental del desempeño general de la organización como objetivo permanente; 7) Enfoque fáctico de la toma de decisiones: (8) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: La administración debe mejorar la relación interdependiente con sus proveedores para beneficio mutuo y en la creación de valor.


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