Heterogeneidad



Característica fundamental de los servicios que da lugar a variaciones de un servicio a otro, o variación en el mismo servicio desde el día a día o de cliente a cliente. La heterogeneidad dificulta que una empresa estandarice la calidad de sus servicios. Frente a la homogeneidad.


Definición de Heterogeneidad

Término en inglés: Heterogeneity


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