Forrester Research Customer Experience Index (Cxpi)
Un indicador del sentimiento de los consumidores respecto a la experiencia con las empresas. El índice se basa en respuestas a una encuesta de aproximadamente 5.000 clientes. A los encuestados se les pregunta sobre tres áreas de concentración: satisfacer las necesidades, disfrutar de la experiencia y la facilidad de interacción.
Definición de Forrester Research Customer Experience Index (Cxpi)
Término en inglés: Forrester Research Customer Experience Index (Cxpi)
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