Gestión De Las Relaciones Con Los Clientes (Crm)
. Una filosofía de gestión según la cual los objetivos de una empresa pueden alcanzarse mejor a través de la identificación y satisfacción de las necesidades y deseos declarados y no expresados de los clientes.
2. Un sistema computarizado para identificar, orientar, adquirir y retener la mejor mezcla de clientes.
La gestión de las relaciones con los clientes ayuda a perfilar los prospectos, a comprender sus necesidades y a construir relaciones con ellos proporcionando los productos más adecuados y un mejor servicio al cliente. Integra sistemas de back office y front office para crear una base de datos de contactos de clientes, compras y soporte técnico, entre otras cosas.
Definición de Gestión De Las Relaciones Con Los Clientes (Crm)
Término en inglés: Customer Relationship Management (Crm)
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