Gestión De Las Relaciones Con Los Clientes (Crm)

. Una filosofía de gestión según la cual los objetivos de una empresa pueden alcanzarse mejor a través de la identificación y satisfacción de las necesidades y deseos declarados y no expresados de los clientes.

2. Un sistema computarizado para identificar, orientar, adquirir y retener la mejor mezcla de clientes.
La gestión de las relaciones con los clientes ayuda a perfilar los prospectos, a comprender sus necesidades y a construir relaciones con ellos proporcionando los productos más adecuados y un mejor servicio al cliente. Integra sistemas de back office y front office para crear una base de datos de contactos de clientes, compras y soporte técnico, entre otras cosas.

Definición de Gestión De Las Relaciones Con Los Clientes (Crm)

Término en inglés: Customer Relationship Management (Crm)

Más términos de la categoría g

Accionamiento

. Informática: Nombre abreviado para una unidad de disco.

2. Psicología: Arousal que ocurre cuando se siente una necesidad o un deseo intenso que es lo suficientemente fuerte como para motivar a una persona a buscar su satisfacción.

Ventas Orgánicas

El tipo de ingreso que se genera dentro de un negocio e incluye los flujos de ingreso que se consideran como resultado de las operaciones existentes de esa empresa. Estos tipos de ventas se generan normalmente sólo dentro de la empresa y, por lo tanto, son el resultado del proceso de ventas interno de la empresa.

Restricciones A La Importación

Métodos empleados para controlar el volumen o valor de los bienes que entran en un país, generalmente para mantener el tipo de cambio de la moneda del país. También llamados controles de importación, las principales restricciones a la importación son: (1) Aranceles (derechos de importación) o impuestos que gravan las mercancías importadas para hacerlas más costosas, (2) Licencias de importación o cuotas de importación que limitan la cantidad total de mercancías importadas o importadas de un determinado país, (3) Restricciones monetarias que limitan la cantidad de divisas disponibles para el pago de importaciones, y (4) Prohibición que impide la entrada de artículos ilegales o dañinos. Los tres últimos se conocen colectivamente como barreras no arancelarias.

Tonelaje Neto Registrado (Nrt)

Ver tonelaje.

Gráfico De Punto De Equilibrio

El gráfico de líneas utilizado en el análisis de equilibrio para estimar cuándo los ingresos totales por ventas equivaldrán a los costos totales; el punto donde la pérdida terminará y las ganancias comenzarán a acumularse. Normalmente, el número de unidades se traza en el eje horizontal (‘ X’) y el total de dólares de ventas en el eje vertical (‘ Y’). El punto donde las dos líneas o curvas se cruzan se llama punto de equilibrio. También llamado gráfico de equilibrio.

Manual Técnico

Documento que contiene instrucciones para la instalación, operación, uso, mantenimiento, lista de partes, soporte y requisitos de capacitación para el despliegue efectivo de un equipo, máquina, proceso o sistema.

Agencia De Listado

Estándares privados o públicos (pero independientes) u organización de pruebas (como Underwriters’ Laboratory) que evalúa los bienes y materiales de acuerdo con criterios específicos y permite que su marca (llamada marca de listado) se lleve en los que califican como sello de aprobación.

Estoppel Por Laches

Prohibición legal que surge cuando una parte negligentemente o injustificadamente demora en hacer valer una reclamación.

Macro Comercialización

Estudio de las actividades, instituciones y procesos de marketing desde la perspectiva nacional (societal). Examina el flujo agregado de bienes y servicios en una economía para determinar si beneficia a la sociedad en términos de consumo de recursos y efectos ambientales.