Fidelización De Clientes

Una evaluación de la calidad del producto o servicio proporcionado por una empresa que mide la lealtad de sus clientes. Las estadísticas de retención de clientes son típicamente expresadas como un porcentaje de los clientes a largo plazo, y son importantes para un negocio ya que los clientes retenidos satisfechos tienden a gastar más, costar menos y hacer referencias valiosas a nuevos clientes potenciales.