Encuesta De Satisfacción Del Cliente

Proceso para descubrir si los clientes de una empresa están satisfechos o no con los productos o servicios recibidos de la empresa. Se puede llevar a cabo cara a cara, por teléfono, por correo electrónico o Internet, o en formularios escritos a mano. Las respuestas de los clientes a las preguntas se utilizan para analizar si es necesario o no hacer cambios en las operaciones comerciales para aumentar la satisfacción general de los clientes.