Calidad Percibida

Opinión del consumidor sobre la capacidad de un producto (o marca) para satisfacer sus expectativas. Puede tener poco o nada que ver con la excelencia real del producto, y se basa en la imagen pública actual de la firma (o marca) (ver imagen corporativa), la experiencia del consumidor con los otros productos de la firma, y la influencia de los líderes de opinión, el grupo de pares del consumidor y otros.