Utilizar la innovación social para comercializar la pequeña empresa
Los propietarios de pequeñas empresas están deseando que el próximo cliente entre en su tienda. Cada cliente es importante y, si se le trata correctamente, los buenos clientes recomiendan a más clientes gracias a su experiencia positiva. Las grandes empresas también dependen de la captación de clientes, pero el volumen de clientes potenciales que atraviesan sus puertas cada día disminuye el impacto de no cerrar cada venta.
Las grandes empresas tienen departamentos enteros dedicados a la comercialización de sus productos. Elaboran comunicados de prensa y presentan sus productos a los medios de comunicación. ¿Cómo puede el propietario de una pequeña empresa -que ya lleva el sombrero de propietario, vendedor principal y contable- maximizar su limitado dinero y tiempo de marketing?
Utilizar las redes sociales para impulsar la interacción con los clientes
Para maximizar el tiempo y el dinero invertidos en marketing, hay que recurrir a Internet. Hay una gran variedad de herramientas que los clientes potenciales utilizan para encontrar un negocio como el suyo. Tiene que ser capaz de destacar entre la multitud para ganarse la confianza de sus clientes. He aquí algunas estrategias que le ayudarán a maximizar el impacto en su cuenta de resultados.
Ofrezca una oferta escandalosa o diaria
Groupon, LivingSocial y DealChicken son sólo algunos de los sitios web de ofertas diarias que ofrecen ofertas drásticamente reducidas a los clientes. Las empresas se ven tentadas a utilizar estos servicios gracias a la gran afluencia de nuevos clientes que están dispuestos a probar el producto con un gran descuento. Tenga cuidado con esta estrategia: el coste de hacer una oferta diaria es asombroso. Las ofertas típicas tienen un 50% de descuento sobre el precio normal, y la empresa de marketing se queda con un 50% adicional de lo que queda. Eso supone un 25% de los ingresos que normalmente recibiría de un nuevo cliente. Pero las empresas están dispuestas a probar esto si el acuerdo es rentable o ligeramente no rentable gracias a la gran afluencia de nuevos clientes.
¿No quiere arriesgarse a sufrir grandes pérdidas con una oferta de Groupon? Considere la posibilidad de ofrecer una oferta diaria o semanal en su sitio web. Podrías ofrecer el mismo 50% de descuento en ese producto o servicio y aún así obtener más ingresos que con un sitio web de ofertas diarias.
Responda a los comentarios
Uno de los indicadores más rápidos de que el propietario de un negocio es un cliente inteligente es responder a las reseñas en línea. Las reseñas se publican aparentemente en todas partes, pero algunos de los principales sitios de reseñas tienen aplicaciones para teléfonos inteligentes, como urbanspoon y Yelp. Siempre que sea posible, hay que responder tanto a las reseñas positivas (para agradecerles y darles la bienvenida de nuevo con un descuento) como a las negativas (para disculparse y tratar de arreglarlo). Si un nuevo cliente busca su perfil en el sitio web de reseñas y ve a un propietario comprometido, puede sentirse más atraído a probarlo. Y no se olvide de dejar recordatorios en la caja registradora o a la salida para que los clientes puedan opinar sobre su experiencia en Internet.Tenga enlaces sociales en su sitio web
Del mismo modo que debe dejar recordatorios para que los clientes hagan una reseña al salir de la tienda, debe facilitarles que compartan su experiencia en Internet. Crear una página de Facebook y una cuenta de Twitter es relativamente fácil; el principal problema es encontrar tiempo para supervisar e interactuar con los clientes. No deje que las redes sociales le quiten todo el tiempo y la energía, pero incluso dedicar entre 15 y 30 minutos al día a responder y publicar en estos dos sitios principales puede dar sus frutos.
Cosechar los ingresos del boca a boca
Las tres estrategias anteriores se centran en la generación de un mercado de boca a boca positivo. Conseguir que tus clientes hablen bien de tu negocio y te recomienden a sus amigos es el mejor tipo de marketing que puedes pedir. Cuando un amigo remite a alguien a su negocio, la probabilidad de que acabe probándolo es mucho mayor que la de un anuncio impreso o de radio. Así que comprométase con sus clientes, haga que hablen de usted, ofrezca un producto o servicio de calidad y anímelos a hablar de usted.